我们是来自厦门的游客，今年10月24日参加了由厦门至“成都、九寨沟、黄龙、峨眉山、乐山四飞六日游”的团队。我们此行主要是游览“童话世界九寨沟和人间瑶池黄龙”。然而，导游恶意欺诈、四川特色旅游有限公司、四川山水旅行社的推卸责任，令我们极度失望和愤怒。这一切极大地损害了四川旅游市场的形象。作为游客，我们不希望有更多的游客和我们遭受同样的骗局，同时也相信法律能及时惩治这些旅游界的败类，重新树立大家对四川美丽风光和诚挚的旅游服务的信心。
事情的经过是这样的：
九寨沟、黄龙游
到了九寨沟、黄龙机场，接团的是一个姓马的“导游”。用过午餐后，马导说黄龙已经封山十多天了，今天不能去黄龙，最近也只有两天能上山，只能改去牟泥沟或松潘古城，我们只好去了牟泥沟。
马导一上车就自我吹嘘了一番，自称过些天要做援藏导游，热爱写作，经常去采风，也支过教，让人以为他是一个有层次的文化人。路上马导一再强调九寨沟是最规范的旅游景点，不会乱收费等，大肆渲染回归自然，不要在乎花钱。景区未到，马导就开始向我们收取第二天的自费观看表演项目180元（后来我们发现实际门票只需要80-100元）。我们是为黄龙、九寨而来，之前查了大量相关资料，没有任何封山的消息，况且封山这么多天，我们旅行社也该得到通知才对。因心存疑虑，我们再次询问司机黄龙是什么时候封山的，司机含糊的说就这几天，大概四天。
到了牟泥沟，马导只让我们去扎嘎瀑布，我们问及为什么不去二道海时，马导推三阻四，一会说他没去过，又说司机说游览二道海需要8个多小时，时间不够，很少有游客去等等。当我们问及门票价格时，马导又串通景区人员说两个景点门票各70元，共需140元；我们追讨门票，司机小声告诉马导不要给我们门票，企图掩盖门票中的秘密。事实上牟泥沟景区包括扎嘎瀑布和二道海，联票70元。一个多小时的景点参观完毕，马导迫不及待的把我们带到了购物点（松潘高原土特产品有限公司，新增购物点,价格比市场高出一倍多），以达到其进一步赚取回扣的目的。晚上马导让我们参加了一个大家谁都没搞清楚的藏家活动，去补黄龙门票的差价，同时又省去了一顿晚餐的费用。
变更景点，一定要得到我们的同意！而马导及司机如此处心积虑地编制了一个个谎言，无非是达到个人不可告人的目的。然而，纸包不住火，谎言被提前揭穿了。在藏包，我们碰到了另一个厦门团--厦门建发团，得知其刚从黄龙过来，而且游览黄龙的游客非常多，包括香港原特首董建华先生。马导得知情况不妙后，赶忙让建发团的司机过来通知他们的团员，不要告诉我们他们去了黄龙。回酒店的路上，我们要马导给我们一个解释，马导无言以对，谎言被揭穿的马导试图用航班不同、车辆大无法上黄龙等等为由，遮掩其丑恶的行为。实际上，我们航班班次虽不同，但因飞机晚点起飞，从成都出发时我们几个航班起飞时间均为9：40分左右，有比我们更大的车辆照样上了黄龙。
马导和司机用四川话交谈怎么遮掩这件丑事，偏巧我们有人会听一些四川话，所有谎言再一次被证实。
我们为黄龙、九寨而来，希望能够游完黄龙再走，并要求马导在27日当晚能给我们一个答复。直到22：53，马导才发来短信，说旅行社办理机票顺延手续，让我们先游览九寨。第二天马导又故意拖延答复时间，阻止我们及时向当地旅游执法部门的投诉。我们从九寨沟回来后，才被通知飞机不可延期，必须按原行程返厦。
我们被迫放弃游览“人间瑶池黄龙”。我们满怀希望来领略黄龙、九寨的美丽风光，确在一片谎言中败兴而归。
从27日我们就一再要求马导出示导游证，直到29日离开九寨，我们都未能看到马导的导游证。走前，马导只给我们留下了一个假的身份证号码（51011319791026????），导游证号码（05101004378）是真是假也不得而知。
当天，包括我们有四个从厦门来的团队，我们及其中一个团队受骗未上黄龙；一个团刚下飞机时导游也宣称黄龙封山，后来给了导游小费，导游一反常态，说这事包在他身上了，没问题，后来果然去了黄龙；只有一个团（厦门建发组的团）较为顺利，直接去了黄龙。
回到成都听来接团的导游说，四川旅游局有一个不成文的规定，下雪天，在经过客人同意的情况下（应书面确认），可以不上黄龙。而现在，有一部分旅行社纵容导游钻这个空子，随便编造谎言，恶意欺骗客人，谋取个人私利，情节之恶劣，另人无法容忍。
在这件事件发生之后，四川山水旅行社没有积极的予以解决，而是不断地推卸责任，实在令人遗憾。
为维护消费者的合法权益，我们要求执法大队严惩这些败类，向我们道歉，并按照旅游合同第十二条第4及6点、第十四条，第二十二条的第1点，赔偿全部经济损失及一倍的违约金。
我们希望尽快得到一个满意的答复！
投诉人：吴先生及全体同团成员10名
联 系：13860143030
日期：2005.10.31
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发表于 2005-11-7 17:06:07