大理封杀令：了解游客消费心理吗？

友多

编辑：周小林
“黄金周”，旅游业赚钱的黄金季节。但作为中国著名旅游城市的云南大理在这个“黄金周”肯定比别的地方多了几分苦涩。京沪粤三地的旅行社继续对大理进行集体封杀，而这三个地区旅游出行的随团人数占了全国65％以上的份额。
旅行社反对大理旅游部门借“捆绑销售”搞垄断，而大理则坚称此举是为了不让旅行团沦为“购物团”，以保护游客利益和大理旅游形象。虽然双方声称是保护游客利益，但这半年来不仅大部分游客无缘大理游，大理的旅游收入也受到牵连。而令人惋惜的是，整场博弈中，只听到旅行社和大理官方在喋喋不休，普通游客的声音几乎不曾听到。
今年5月，大理旅游集团推出14条精品旅游线路供游客选择，费用从100元至300元不等。洱海、蝴蝶泉和崇圣寺三塔三个大理旅游资源中的精华，组合成“一日游”。此举引来各地旅行社的反感，称之为利用捆绑销售行垄断之实，有强制消费之嫌。此前旅行社对大理游的收费大约为25元，内容包括坐缆车远观三塔和游览古城。而大理旅游部门认为，游客在大理停留时间太短，且多被旅行社带去购物，这已严重损害了大理旅游业的形象。而景区资源的“优化整合”，可以不让旅行社随意更改路线，做到透明消费。
在旅行社与大理旅游部门长达数月的角力中，双方都没有让步的打算。这就让人疑惑了。按理说，旅游市场的赢利空间，关键在于赢得消费者的认同。到底是强制消费还是透明消费，只有旅游业的消费主体——游客才是最有发言权的。
旅行社和大理旅游部门真的了解游客的消费心理吗？从消费者的角度考虑，友好的消费环境要符合两个条件：是否拥有选择权；是否质价相符。说到底也就是“自由消费”和“透明消费”。现在大理的精华景点被打包销售，当然免不了强买强卖的嫌疑；而旅行团以低价游作诱饵带人去购物，当然就有坑人蒙人的动机。显然，旅行社和大理旅游集团都没做到这两点，因而都抓住对方的软肋穷追不舍地打击对方。
封杀事件的爆发，是因为旅行社和大理旅游部门都只看到别人的缺点，而无视自己的不足。抛开游客利益来保护游客利益的封杀之策，无异于缘木求鱼。如果了解游客的需要，真心保护游客利益，双方应该是采取合作的态度，共同营造大理良好的旅游环境。
旅行社要抛弃“杀鸡取卵”式的经营思路。中国的“黄金周”制度已经走到了第八个年头，中国人的旅游观也在不断提升，“低价游”、“购物游”的经营方式现在已经遭到游客的厌倦与反感，只有品质游才能保证旅游市场的可持续发展。大理旅游管理部门也要改变思路。对于“购物团”的存在，可动用工商行政部门和消委会的力量，依法打击。这既是最见效的手段，也是最合理的手段。

雪狼

大理旅游集团公司要真的是认为：“游客在大理停留时间太短，且多被旅行社带去购物，这已严重损害了大理旅游业的形象。”的话，那就应该从源头抓起，取缔那些购物点！为什么购物点从无到有，从有到滥却没有相关部门过问呢？大理的旅游今天走到这一步，大理旅游集团公司有不可推卸的直接责任！

sun

大理旅游集团公司有不可推卸的直接责任！

一针见血.